Chez LaFriperieDemartine, la satisfaction de nos clients est importante. Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour.
📦 Conditions de retour
Tout retour doit impérativement respecter l’ensemble des conditions suivantes :
1) Retour du lot complet dans son état d’origine :
Tous les articles du lot doivent être retournés ensemble, intacts, non portés, non lavés, non modifiés, sans odeurs (parfum, lessive, cigarette, etc.), non tachés, non abîmés.
2) Retour dans l’emballage d’origine ou un emballage soigné et protecteur, garantissant une protection équivalente pendant le transport.
3) Inclusion de tous les éléments du colis :
Cela inclut tous les éléments fournis avec le colis :
-
- Carte de remerciement,
- Stickers,
- Bonus,
- Accessoires éventuels.
Aucun article ne doit manquer au retour.
4) Le retour doit être précédé d’une demande écrite par mail à : alexandre@lafriperiedemartine.com, avec votre numéro de commande et si possible la raison du retour.
5) Les frais de retour sont à la charge du client. L’envoi doit obligatoirement être retourné avec suivi. Vous recevrez une étiquette pré-payée dont le montant sera déduit de votre remboursement.
💡 Articles non-éligibles aux retours et remboursements
Même si la plupart des lots sont retournables, il existe cependant des exceptions. Ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés :
- Les lots de GRADE B
- Les lots de destockage
- Les pré-commandes
- Les lots personnalisés (lots constitués et/ou approvisionnés en stock uniquement pour vous)
❌ Refus de retour
Nous nous réservons le droit de refuser tout retour dans les cas suivants :
- Articles endommagés, portés, salis, modifiés ou lavés ;
- Retour incomplet (manque d’un article, d’un accessoire ou d’un cadeau joint) ;
- Emballage inapproprié entraînant une détérioration du colis ;
- Retours hors délai ou sans demande préalable ;
- Non-respect des conditions ci-dessus.
💸 Remboursement
Si toutes les conditions sont remplies, le remboursement interviendra dans un délai de 7 jours après réception et vérification complète du retour.
⚠️ Aucun remboursement ne sera effectué si les conditions ne sont pas remplies.
📩 Pour toute question, contactez-nous à alexandre@lafriperiedemartine.com